DECO Hogar atiende solicitudes de cambio o devolución de acuerdo con estas condiciones, sin afectar los derechos reconocidos por la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Circunstancias
- Cambio de parecer o compra accidental.
- Producto dañado o defectuoso.
- Empaque en mal estado.
- Accesorios faltantes.
- Características distintas a las ofrecidas.
- Incumplimiento en las condiciones de entrega.
Condiciones
- El plazo general para solicitar cambio o devolución es de 7 días calendario desde la recepción.
- El producto debe conservar empaque, etiquetas y condiciones originales.
- Las fallas de fabricación cuentan con garantía de fábrica de 6 meses.
- Cuando exista falla atribuible al producto, DECO Hogar asume los gastos correspondientes según evaluación.
- Cuando se trate de cambio de parecer, los gastos de transporte pueden corresponder al cliente.
Procedimiento
- Contacta a ventas@decohogar.pe o al +51 945 234 036.
- Indica número de pedido y motivo.
- Recibirás instrucciones para el retorno.
- El producto será revisado al ser recibido.
- Se gestionará cambio o reembolso conforme corresponda.
Productos no retornables
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos usados o modificados.
- Productos en liquidación cuando la solicitud sea únicamente por cambio de parecer.
Cancelación
Un pedido puede cancelarse antes de su despacho. Si ya fue enviado, se aplicará el procedimiento correspondiente.
Reembolsos
El reembolso se realiza normalmente por el mismo medio de pago utilizado originalmente, considerando los plazos operativos de cada proveedor.
Contacto
ventas@decohogar.pe · +51 945 234 036