Atención al consumidor

Libro de Reclamaciones

Registre aquí un reclamo relacionado con un producto o servicio, o una queja respecto a la atención recibida. Complete la información con claridad para que podamos atender su solicitud.

Respuesta máxima: 15 días hábiles

Constancia enviada por correo

Información validada y protegida

Identificación del consumidor

Complete los datos de la persona que presenta la hoja.

Tipo de persona

Nombres o razón social

Apellido paterno

Apellido materno

Tipo de documento

Número de documento

Correo electrónico

Teléfono

Dirección

Departamento

Provincia

Distrito

El consumidor es menor de edad

Identificación del bien contratado

Indique el producto o servicio relacionado con su solicitud.

Tipo de bien

Número de pedido, boleta o factura

Monto pagado o reclamado (S/)

Descripción del producto o servicio

Detalle de la reclamación

Explique lo ocurrido y la solución que solicita.

Tipo

Documento de respaldo

PDF, JPG o PNG. Máximo 3 MB.

Detalle de los hechos

Pedido concreto del consumidor

Consideraciones importantes

La formulación del reclamo o queja no excluye el recurso a otros medios de solución de controversias ni constituye un requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI.
El proveedor debe responder el reclamo o la queja en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables, contado desde su presentación.
El consumidor puede autorizar que DECO Hogar lo contacte después de concluida la atención, únicamente para evaluar la calidad y satisfacción del proceso.

Opcional
Autorizo voluntariamente que me contacten después de la tramitación de esta hoja para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención.

Obligatoria
Declaro que la información proporcionada es verdadera y autorizo su tratamiento para gestionar esta reclamación, conforme a la Política de Privacidad de DECO Hogar, disponible en este enlace. *

Recibirá una constancia con su código de seguimiento.